國家電網(wǎng)新泰市供電公司:全力服務(wù)地方重點項目建設(shè)

今年以來，國家電網(wǎng)新泰市供電公司把服務(wù)重點項目建設(shè)作為認(rèn)真履行企業(yè)社會責(zé)任的重要載體來抓，全面做好電力設(shè)施陪套工程建設(shè)，樹立了企業(yè)良好社會形象。

為確保各重點項目工程進(jìn)度，該公司專門成立以經(jīng)理、黨委書記任組長的重點項目建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各相關(guān)部室、基層單位的職責(zé)分工，並積極與經(jīng)信局、優(yōu)化辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府等部門對接，了解確定了2013年新泰73個重點項目，並進(jìn)一步與有接電、用電意向的項目對接。建立重點項目客戶溝通聯(lián)系機(jī)制，採取上門走訪、電話、電子郵件等方式，了解客戶項目用電需求，超前做好電力服務(wù)。

該公司完善三項機(jī)制，強力推進(jìn)重點項目電力配套工程實施。一是實行跟蹤負(fù)責(zé)制。開展契約式服務(wù)，全過程管控，暢通VIP綠色服務(wù)通道，嚴(yán)格執(zhí)行“1次領(lǐng)導(dǎo)帶隊上門走訪、1次工程進(jìn)度協(xié)調(diào)會、1次服務(wù)質(zhì)量回訪”和“1個項目、1位客戶經(jīng)理、1份契約”的雙“1+1+1”服務(wù)，確保項目盡早落地。二是實行定期調(diào)度制。各督導(dǎo)工作小組、客戶經(jīng)理每周與客戶聯(lián)系，對項目已經(jīng)進(jìn)入業(yè)擴(kuò)流程的嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)時限要求做好項目督導(dǎo)和服務(wù)，對於用戶還沒有提出用電意向的積極與客戶的溝通，確保項目不流失，每周形成重點項目建設(shè)周報，在周一早會上進(jìn)行通報，協(xié)調(diào)解決重點項目建設(shè)過程中發(fā)現(xiàn)的問題。針對全市重點督導(dǎo)的項目實施日調(diào)度制度，每天調(diào)度、通報重點項目進(jìn)展情況，促進(jìn)了重點項目建設(shè)順利開展。三是實行協(xié)調(diào)聯(lián)動制。電力調(diào)控中心每月公布重點項目所在區(qū)域線路可開放容量，了解客戶用電意向后，客戶服務(wù)中心立即組織運維檢修部、廣通達(dá)設(shè)計院等相關(guān)單位主動上門為客戶提供用電前期咨詢及技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。另外，根據(jù)客戶需求，定期組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會議，確定服務(wù)方案，真誠為客戶做好用電服務(wù)。

同時，該公司針對全市73個重點項目，明確屬地供電所所長為項目建設(shè)的第一責(zé)任人，重點項目客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)項目建設(shè)的全過程服務(wù)，幫助客戶走業(yè)擴(kuò)程序、宣傳用電政策，跟蹤做好供電服務(wù)。做好包保項目的工作督導(dǎo)和績效考核，全力做到“兩個嚴(yán)格”，確保各項措施切實落到實處。一是嚴(yán)格控制業(yè)擴(kuò)時限達(dá)標(biāo)。結(jié)合“三個十條”要求，嚴(yán)格控制業(yè)擴(kuò)工程各時限節(jié)點，通過營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，指定專人核對所有業(yè)擴(kuò)工程流轉(zhuǎn)時限，實行時限預(yù)警告知，確保業(yè)擴(kuò)報裝時限達(dá)標(biāo)率100%。二是嚴(yán)格工作差錯責(zé)任追究。通過95598供電服務(wù)熱線、上門回訪、新泰民意通網(wǎng)站等方式實現(xiàn)已接電業(yè)擴(kuò)用戶回訪率100%，對涉嫌侵害客戶利益的事件以及在業(yè)擴(kuò)工作過程中造成重大社會影響、重大經(jīng)濟(jì)損失的事件，按照“四不放過”的原則嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。

截至目前，該公司已完成重點項目電力配套工程6個，進(jìn)入施工階段9個，工程籌備階段6個。通過強有力的工作，全力促進(jìn)了重點項目早落地、早投產(chǎn)、早見效，有效提升了全市招商引資能力，為新泰經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了堅強電力支撐

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